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            醫院前臺導診護士個人工作總結

            時間:2022-08-14

            平時在尋找心得過程中,可能會需要到醫院前臺導診護士個人工作總結,希望能讓您節省時間起到了幫助的作用。

            醫院前臺導診護士個人工作總結

            1、醫院前臺導診護士個人工作總結

              XX年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態,有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我盲作最的動力。

              我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院醫學,教育網收集整理的的整體服務形象。

              工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

              一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業責任感

              1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

              2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我盲作人員知識智慧,溝通交流能力最的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

              二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質

              提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使我盲作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情助前來就診的患者。

              三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境

              門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

              總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

            2、醫院導診志愿者心得體會

              12月5日,國際志愿者日。作為一個學生,人生第一次的志愿者活動,在北京市天壇醫院拉開了帷幕。

              清晨,我和參加這次活動的同學早早的來到了天壇醫院,盡管前一天晚上做了充分的思想準備,到達現場后心理上還是有一絲緊張,在學長的鼓勵下我很快適應了現場的環境,積極的投入到這次志愿服務中。在這次志愿者活動中,我擔當的是導醫的角色。

              在對病人服務中我主動、熱情、親切和藹,遇到需要忙的病人熱情接待,給病人及家屬以準確的解釋與真誠的助。在態度上我力求體現親切感、熱情感、樸實感、責任感。接待病人時禮貌得體、不亢不卑,態度誠懇,主動使用文明用語。如:“您好,有什么事情我能助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號,然后到某診療室看病”。和患者交談時我注意握深淺和分寸,態度謙虛,語言簡明扼要,不拖泥帶水。

              通過這次志愿你服務,我深刻的認識到在服務他人、服務社會的同時,自身也得到提高、完善和發展,精神和心靈得到滿足,因此,我認為參與志愿工作既是助他人,更是助自己。既是服務社會,同時也是在傳遞愛心和傳播文明。通過志愿服務可以有效地拉近人與人之間的心靈距離。服務他人和社會要有知識和經驗的積累,有良好的愿望遠遠不夠。我是北京衛生學校XX班學習醫學檢驗專業的,在未來的學習中我要努力拼搏,力求學到更多的知識,幾年后更好的服務社會。曾經有人這樣說過:小人物,也能創造奇跡,只要擁有堅定的理想,與無比的毅力。對于廣的醫學檢驗工作者來說,堅定的理想來源于對病人的關愛,無比的毅力來源于對職業的熱愛。因此,我們創造了奇跡。有了我們,醫生能夠做出正確的診斷;有了我們,病人能夠了解自己的健康;有了我們,世人就會明白生命的意義。因此,我選擇了它,作為新的起點,揮灑辛勤的汗水,努力奮斗。

              也許,我沒有孔子那樣高尚;也許,我沒有諸葛亮那樣淵博;但是我會為了理想而努力。在醫學檢驗這條路上,我們會學到很多東西,接觸到以前從未接觸過的知識。在知識的海洋中暢游,雖然我們將會遇到無數的風雨。但是我相信,風雨過后,燦爛的明天將會等待著我們。雖然我們會受傷,但是我想,這也叫做成長吧。在學習中進步,在進步中成長。只要你不放棄自己,上天就不會放棄你。俗話說,“三百六十行,行行出狀元”,既然已經選擇了,那就一直走下去,永不回頭。奇跡總有一天會來臨。為了這個奇跡,我將會從現在做起。學好專業知識,努力學習,艱苦奮斗,為自己插上隱形的翅膀,帶我飛過艱難險阻,走向成功。

              在導醫志愿服務過程中,我真正體會到“助人為樂”的含義。每當那一句句“麻煩了”、“謝謝您”,在耳邊響起時,心中的快樂便在那一瞬間沸騰起來。我參與、我奉獻、我快樂!

            3、醫院導診志愿者心得體會

              那天我穿上志愿者的服裝,配戴了志愿者的胸牌,參與志愿服務,心里有一種自豪的喜悅。

              我剛開始在急診一樓進行志愿服務。急診的病人多身體不適如發熱、腹痛等等,有些有嚴重的創傷或者是急救車運送到達的,因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急,初到醫院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁,當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些,對我們的感謝更是每位不斷重復的話語。急診的每一位醫護人員和工人師傅都很熱心親切,為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學生,他們都是我要學習的榜樣。

              在急診有一臺自助報告單打印機,對不會使用的人群,老師教導的原則是:有能力學會打印的則教之,其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下,自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的,因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路,維持秩序,告之就診程序,助掛水或無家屬陪伴的病人如廁,端水讀報,忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情,當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫護人員和工人師傅,畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。

              在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現實的東西,對于醫院的工作流程和一些操作技術我也有了眼見為實的機會,可謂是兩全其美,送人以花,手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐,相遇就是緣分,也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作,我想稱呼她為微笑的寵兒,因為她見到每一個人都是在微笑著的,而且確然要比我主動些,我在與她一起做志愿者時,內心的志愿者精神立即被放到最,不然自己可是會自卑的。

              我服務的病房,都是一些上了年紀的老人,雖然有護工照顧護理,但是他們沒有家人陪伴,內心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣,他很少說話,也幾乎看不到他的笑容,因為過去他很堅強,即使有困難也會忍挺著,我脫去白褂,以志愿者的身份去陪伴他,開始他也只是客氣地打個招呼,后來就自己睡覺或沉默,我試著去引他說話,我了解到他是一位抗日人,所以就問起了關于他打的事,誰知道他就來了興趣,繪聲繪色的和我說起了他過去打戰的事情,還手舞足蹈,就這樣一次兩次的接觸和相處下,他漸漸有了點變化,不總在發呆、沉默,看到志愿者的我會教我說日語,給我唱戲;而看到工作時的我,他不會不理,而是很熱情的。。打掃呼、開玩笑,在病房經?陕牭剿实男β。

              通過這幾次活動,我發現社會需要更多的關愛和理解。作為醫務工作者,無論白褂,還是藍馬甲,都是為病人服務,只有更多地服務患者,才能感受其中的快樂?粗切┍晃覀冎^的人,流露出溫馨的笑容,我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道,但更多的人付出一點,那么就不再是微薄之力了。

              醫院開展志愿服務,在病人和醫務人員之間以架起了一道溝通橋梁,又提供了一個服務渠道,孤的病人有了陪伴,困難的病人有了助,思想匯報專題忙碌的醫護人員也有了小手,為醫院又增添了一點光彩,一道美麗的藍色風景線。

            4、醫院護士工作個人心得體會

              一、實習過程

              結束這個學期的課程后,我懷著對學習的一份惶恐,對自己缺乏信心的不安,對自己無法適應新環境的擔憂,帶著一份希冀和一份茫然來到了廣東省梅州市人民醫院見習。通過深入到護士的日常工作中,我親身體會了做護士的酸甜苦辣,發覺做護士并沒想像的那么容易,但也沒有想象中那么。

              見習,是一種磨練,是對自己感受醫院環境,了解醫院事務的一種鞏固理論知識的社會實踐活動,更是對自己護士夢想的期前準備。見習,讓我明白了許多。

              在見習2周中,我感受最深刻的是,臨床是理論基礎知識的鞏固基地。臨床的實地見聞,實地操練,讓我們不得不重視在校學習的那些枯燥的知識。以前學習的時候,我總覺得所學的知識太空洞,缺乏實際操作總會學了沒多久就忘記,對于學習也沒有剛開學那時的熱情。這三年的學習生活給我的感覺是,一直只為考試而學習。無論在學校里還是在家里,沒有人問我這種病有什么臨床表現,我也沒有真正見到過這些臨床表現,到底是怎樣的呢?是不是與書本上的一樣呢?等等。按照學校的安排,我所在的宿舍分別在普外。

              二、神外二、消化內

              一、心內三見習。這次見習中,我第一次深入到護士的日常工作中,親身體會了一回做護士的苦辣酸甜,才發現原來做護士并沒有我想象中的那么簡單。無論在哪個科室,護士的工作既累又繁瑣。每天都要鋪床,更換引流袋、引流瓶,給氧等,之后會有配藥、輸液或是采血;對糖尿病患者,要監測血糖,每天至少測三次血糖;對于尿失禁或需進行腹部手術者,插尿管;不同科室測量生命體征的時間也不盡相同,如神外二是安排在下午,心內三安排在上午;在我見習的四個科室中只發現心內三有發口服藥,而且是在下午,發口服藥時要核對藥名、藥物劑量、姓名、床號、性別等,做到準確無誤,但是由于種種原因,護士無法親眼看到病人口服藥后才離開病房;護士每天都要書寫護理記錄,床頭交接班。助理護士負責接送病人,標本送檢,更換吸氧管、濕化瓶中液體,口腔護理,會陰檫洗,發病人衣服等,這既分擔護士部分工作又把護士部分時間還給病人。病人若有不適首先會想到護士,病人如有問題找的還是護士,病人要換藥、換液又得叫護士,醫院廁所堵了或病房門的把手壞了,還是找護士??病房里永遠有護士忙碌的身影。

              在醫院里,新鮮事物接踵而至,時時給我帶來興奮的沖擊。見習使我開拓了眼界,增加了見識;鞏固了一些護理操作,如生命體征測定、鋪備用床、有人床更單、擺藥、排氣等,這些都使我對將來從事的工作有了一定的認識。有許多看似簡單的護理操作,真正做起來才知道并非如此。

              眾所周知。建立和諧的護患關系,首先要做到將心比心。用一顆博愛之心,一種換位思考的思維去想象病人的疼與痛,矛盾與徘徊,將病人的疼痛看作自己的疼痛看作自己的疼痛,用心去體會病人的茫然與不知所措,只要你及時伸出一雙溫暖的手,病人就能感受來自你手心的力量,也許他們就會獲取一份戰勝病魔的決心與信心。其次,擅于與病人溝通。其中,微笑是一把出奇制勝的尚方寶劍。在這里,護患關系還算良好,但是,護士工作繁忙,還要書寫各種記錄單,很少有時間與病人或家屬交流溝通,實現和諧的護患關系這個目標,還需努力。

              作為護士一定要沉著冷靜細心,遇事不慌張。嚴格執行“三查七對”原則,做到操作前查、操作中查、操作后查,核對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法。這是自己的責任,也是對病人負責。有時一不小心可能釀成錯,關乎生命安危。此外,還要掌握理論知識,強化操作技能,合理安排各項工作,提高工作效率。其實,學會做一件事并不難,難的是能以認真的態度持之以恒地做好它。在見習的這些日子里,我收獲頗多。不僅把理論運用于實踐,更學會了信任、溝通、理解、認真、持之以恒……這些都是成為一名護士必備的品質,也是我精神上的寶藏,它將伴我更好地在人生之路上走下去。

              在這里,我不僅真正學到了知識,還明白了一些道理,踏踏實實做人,認認真真做事,提高自己與人溝通的能力,建立良好的護患關系,遵從導師的教誨,理論聯系實際,不斷提升自己。我相信,經過努力,再次走進病房時,會少了一份陌生,多了一份親切;少了一份負擔,多了一份安慰;少了一份擔心,多了一份真誠。

            5、醫院護士工作個人心得體會

              icu是應用現代醫學理論,利用高科技現代化醫療設備,對危重病人進行集中監測,強化治療的一種特殊場所,F代醫學迅猛發展,高新技術及先進醫療設備的廣泛運用給護理工作帶來了極的挑戰,icu更需要一支高素質、專業化的護理隊伍。因此,我們對新入icu護士采取了特殊的培養方法:運用護理流程進行帶教。護理流程是把每項護理工作按合理的程序組成一個環環相扣的工作過程,可以使新上崗的護士能盡快適應新的工作環境,縮短適應期。我們的帶教方法取得了良好的效果,現介紹如下。

              1、臨床資料

              依據安徽省衛生廳XX年x月頒發的《重癥監護?谱o士核心才能》,結合我院icu的實際情況,我科制定了五類護理流程:各類物品清潔消毒流程,icu護士核心技能操作流程,icu常見疾病監護流程,icu應急預案流程和icu接收、轉出患者的流程。我科于XXXX年新入護士6名,其中專畢業5名,中專畢業1名?剖覂却_定帶教老師,每位帶教老師指導一名新入護士,充分運用上述5類護理流程進行帶教并考核,6個月后6名新入護士均可以立分管床位。

              2、帶教方法

              2.1、基礎帶教階段

              此階段要求6位新入護士能熟練掌握并運用各類物品清潔消毒流程和icu護士核心技能操作流程,為期2個月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟,新入護士復訓練,直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學習使新入護士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護管理制度;icu護士核心技能操作流程的學習使新入護士掌握了各種基本操作技能(如動脈血氣標本的采集、鼻腸管放置保留術等)和各種儀器設備的使用(如呼吸機的使用、注射泵的使用等)。該階段掌握的護理流籌助新入護士熟悉了科室的規章制度,環境和各種基本操作技能,為進行?品矫娴膶W習打下了良好的基礎。

              2.2、?茙Ы屉A段

              此階段中新入護士的班次和帶教老師一致,前期主要是運用各系統的監護流程對患者進行各系統的監測,掌握各系統的監測重點和程序,后期是綜合運用所掌握的技能和理論,根據各種疾病的監護流程對icu收治的典型病例進行綜合護理,為期3個月。在前期帶教中,要求新入護士根據流程掌握循環、呼吸、神經、泌尿等系統的監護;后期帶教中根據臨床病例及相應病例的監護流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環心臟直視手術后等等患者的護理,要求新入護士在監護中發現問題,解決問題,正確進行護理文書的書寫。?茙Ы屉A段是整個帶教體系中的重點,通過該階段的帶教,可以使新入護士將分散的基本操作技能、各系統的監護串聯起來對重癥患者進行多方位的、整體的護理,也可培養新入護士理論、操作、人文、發現問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復雜,病情變化快,需要護士有豐富的臨床經驗和有條不紊的工作方法,在該階段的帶教中,護理流程的運用可以使新入護士的工作有章可循,避免出現工作忙亂的現象,提高了帶教效果。

              2.3風險管理與考核階段

              如何及時發現和有效處理各類風險,減少護理差錯事故的發生,保障護理工作的安全,已成為當前icu護理管理者所面臨的重要而迫切的課題,對于新入護士在單值班前不僅要求有過硬的技術,還要有風險意識。該階段的帶教中,模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現故障、停電等意外事件,指導新入護士根據icu應急預案流程處理意外事件,直至熟練掌握;指導新入護士對轉入、轉出icu患者病情的評估和交接,熟練掌握icu患者轉入、轉出流程。該階段為期1個月。在該階段的最后10~15天對6名新入護士進行理論和實踐綜合考核及立分管床位培訓,合格后即參加立輪班。

              3、體會運用護理流程進行帶教,效果滿意,體會如下。

              3.1、使icu新入護士對專業理論和技能的掌握更加規范、系統,有利于降低護理風險,提高護理質量。

              帶教老師自身素質的參差不齊,經驗式帶教方式的運用直接影響著帶教效果,導致新入護士操作不規范,而運用既定的、統一的護理流程進行帶教可以避免上述缺點,并且使新入護士在學習的過程中有據可依,有章可循。護理工作的對象是人,任何不規范護理行為的受害者都是病人。

              護理流程的運用使護士明確職責范圍,克服隨意性,強化責任心,防止各種不規范護理行為發生,有效保障護理質量。我院icu的護理流滁涵儀器物品的管理與使用,基本技術操作,各系統監護,各種危重病人的護理和應急預案等,幾乎涵蓋了icu護理工作的各個方面,通過掌握所有的護理流程可以使新入護士的理論和技能更加系統全面。

              3.2、節約人力資源,帶教效果快捷、顯著。

              icu護士除了掌握危重病人的治療監護及搶救外,還要掌握高科技儀器的使用,同時也要花費相當的時間來處理與患者健康相關的家屬心理應及家屬對治療認識不足所產生的問題,護士的工作壓力,風險高,且icu普遍存在護理人員缺編的問題,帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計劃,專門從事帶教工作,而現有護理流程的應用可以使帶教老師和新入護士雙方在工作中自覺運用流程進行教學和學習,寓教學于工作,直觀快捷,效果顯著,減輕了培養新入人員給科室護理工作帶來的壓力。護理流程是護理工作的框架,掌握了一個流程就可以掌握該流程串聯起來的各項護理活動及這些護理活動的有效組合,因此可提高新入護士的學習效率。

              3.3、改變學習意識,變被動學習為主動思考。

              icu新進護士面對工作節奏快,有著各種復雜病情的病人和許多精密醫療儀器的陌生環境,易產生自卑、膽怯的情緒,表現為不知所措,工作被動。護理流程是為達到一個護理目標而進行的一系列護理活動,了解了流程的內涵后,新入護士在進行護理活動時會自覺地考慮該活動是有利于實現目標還是阻礙目標的實現;同時,因為目標明確,會對阻礙目標實現的護理活動產生質疑,有利于護理流程的再造,利于新入護士積極主動參與流程實踐,即變被動學習為主動思考。

            6、醫院護士個人工作心得體會

              護士長在醫院是最基層的管理者和領導者。護士長良好的職業道德和人際關系,淵博的知識和寬廣的眼界,以及嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。以下就護士長工作的忌和宜談談個人看法與家共勉。

              一、忌厚此薄彼,宜公開公正,一視同仁臨床上常有護士抱怨自己身邊的不公現象。作為護士長一定要站在公平公正的立場上處理問題,在制度面前一視同仁,切不可搞小派,任人唯親,厚此薄彼,這樣最容易引起護士與護士,護士與護士長之間的矛盾。在有關護士切身利益的計劃和決策上,護士長要盡可能讓護士參與討論。在推薦晉升、派出進修(學習)、評選先進等激勵機制的運用上,以公正和公開為前提運用好這些激勵資源。

              二、忌心胸狹隘,寬宏待人的護士長,能使下屬護士產生安全感,家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,心情舒暢,有利團結。不要害怕護士超過自己,通常情況下,護士愈有能力對工作愈有利。護理工作辛苦繁雜,每天要照顧形形色色的病人,護士的內心一定會有不少復雜的情感。作為護士長一定要學會傾聽,多與護士交流,要使護士在情感上與護士長憂樂與共。同時讓護士參與護理管理,充分發揮護士的聰明才智,以增強護士的責任感和滿足感。

              三、忌求全責備,宜用人之長,容人之短有人說:“用人的原則是發揮人的長處,而非克服人的短處,領導者的任務就是利用每個人的長處”。作為護士長要遵循的一個信條:不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”,要確信每個人身上都有優點和不足,重要的誓勵優點。護士長切忌專門挑剔護士的短處和缺點,看不到其長處,要善于發現護士身上的閃光點,根據護士的能力、特長,揚長避短,盡量提供發揮其長處的機會,并正確指導護士在不斷發揮長處的同時,注意克服短處,助其不斷樹立自信心。

              四、忌事必躬親,宜計劃有序,善于授權在平時會經常聽護士長說:“最近太忙了,沒辦法這么做”、“我沒有足夠的時間做這件事”等等。一個整天忙忙碌碌的護士長,不一定是個合格的護士長,而一個善于授權,能調動護士積極性,把護理工作安排得井井有條,得到廣護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作,都要靠家去努力完成,作為護士長不可能親自去做所有的具體工作,應群策群力,制定出切實可行的工作計劃,布置任務、安排工作,使護士知道應該做什么,如何去做,從而調動護士工作的積極性、主動性、創造性。

              五、忌言行不一,宜令行禁止,以身作則自己的行動是最好的說教!捌渖碚,不令而行,其身不正,雖令不從”。護士長僅有權力和能力是不夠的,護士長應把自身素質和敬業精神放在首位,其個人的態度、工作作風、品德修養、風度儀表、言談舉止等都應起表率作用。切忌說一套做一套,對醫院布置的工作陽奉陰違,敷衍了事,言行不一。要求護士不做的,自己應當首先不做;要求護士做到的,自己應當首先做到,要以自己的一言一行,一舉一動在護士中樹立榜樣。

              六、忌斤斤計較,宜豁達度,甘于奉獻護士長既受理者又是學科帶頭人,同時又要協調處理與各方面的關系,如代表護理人員與其他業務部門或行政后勤部門協商工作,或代表患者利益,與有關人員聯系和溝通,為患者解決困難。護士長由于事務繁忙常常要早上班,遲下班,甚至休息天也要加班加點,下班后還要擔心工作上的事。因此,護士長要樹立正確的得失觀。做護士長要多承擔責任,寬容度,有奉獻精神;切忌斤斤計較,認為在自己的一畝三分地上,一切必須自己說了算,自己科室的利益不能受到分毫的損失。在利益和榮譽面前護士長要“讓”,將利益和榮譽讓給扎實工作的護士。

              七、忌以勢壓人,宜以誠待人,以理服人護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權力是不夠的,護士長不能利用“權力”對護士一味采取強制管理。一位富有管理藝術的護士長,首先要關心、愛護、尊重、理解護士,對護士以誠相待,做護士的知心人。任何時候護士長都要注意不要傷害護士的自尊心,批評護士時以理服人,以德服人,忌發怒、忌當外人的面批評、忌全面否定、忌以勢壓人、忌算總帳等等。

              隨著醫院的發展,護士長隊伍也越來越壯,護士長都想發揮自己的最潛能去管理好自己的科室。護理管理是一門學問,在護士長隊伍里,有的人善于溝通,有的人勤于思考,有的人默默無聞地做自己的管理……護士長們各有各的特色,總之,我們只有互相學習,取長補短,管理水平才會更加出色。

            7、醫院護士個人工作心得體會

              時間的腳步真快,轉眼20xx過去了,回顧這一年來的路程,有收獲也有遺憾:

              一、思想方面,認真學習馬克思主義的重要思想,學習貫徹精神,堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適應衛生,社會發展的新形勢,積極參加一切活動,以服務人民奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為人民服務。積極完成三甲醫院的復審和綜合目標責任制考核。積極配合院領導、科護士長、護士長完成新樓的搬遷。

              二、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務,工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范,時刻貫徹“以病人為中心,以質量為核心”的服務理念。積極參加院內、科內、組內的業務學習。

              三、增強法律意識,認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規。人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求,因而我不斷豐富法律知識,增強安全保護意識,減少醫療事故的發生。

              四、加強危重病人的管理,熟練掌握護理急救技術,搶救程序及搶救藥械的使用,提高了危重病人搶救成功率;加強病房管理,做到護理單元的整潔,在外環境較差的情況下,努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境;嚴格執行各項規章制度及護理操作規程,加強基礎護理,積極協助護士長做好科室工作,本年度未發生護理差錯事故。

              五、 在實習生帶教上,我做到放手不放眼,親自示范操作,直到同學弄懂弄通為止!

              無不良事故發生!獲得同學們的好評!

              回顧20xx年,取得成績,同時也存在不足,希望在20xx年能夠繼續鞏固已有的成績,繼往開來,在護理領域再創新高!在經濟騰飛 物價暴漲的年代,我盲人一個月只有400多元的工資連養活自己都不夠!更不談養家了!說得不好聽連當保姆的都不如。真的是"工人工資四百四不夠領導吃盤魚翅;工人工資五百五不夠領導跳圈舞;工人工資六百六不夠領導吃餐肉;工人工資七百七不夠領導打牙祭"卻無人問津,也不知創建和諧社會體現在什么地方?

              肩負著重法律責任,拿著難以糊口的微薄的工資,我們這群可悲的護士卻一如既往地,認真地履行著自己的職責。堅持自己的職業操守,常常是超時餓著肚子為患者服務。有時還要強忍著那些自以為資歷深的不講理的老干部的謾罵。我們護士才是胸襟廣闊的人,因為我們能忍常人之所不能忍。毛爺爺說:為人民服務 講奉獻 用到我們護士身上一點都不為過,我們才是當代奉獻一切的人。我只為自己是一名護士而感到無奈和悲哀,因為我們所做的一切都沒有價值!連養活自己都困難!

              就這樣,本人在這一年里還是認真地履行自己的崗位職責,遵守所規院紀,在院領導和護士長的指導下努力地做好自己的本職工作,完成院領導布置的各項任務。

              在思想上,時刻跟黨保持高度一致,熱愛人民熱愛,熱愛本職工作,認真學習 關心時事,樹立全心全意為人民服務的工作指導思想,不與不法行為為伍。積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作,確保勞教人員的醫療安全。平時能認真學習法律知識,參加所部院部組織的.普法教育活動。

              為了提高自己的工作能力,在工作實踐中我能認真學習,不斷摸索,豐富自己的理論知識,為了能更好地為患者服務打好基礎。

            8、門診導診護士工作心得

              門診導診護士工作心得護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白褂在崗履責,應全身心地投入到工作中,方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率,更要講究工作質量,注重工作效果。我認為,護士工作看上去容易,其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準,各位護士做起來因自己年齡孝工作經驗、履責態度、個人性格等因素,雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務,但效率和質量卻是千差萬別,而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂的。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發藥等)之后,安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后,又做了量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)!坝病庇蟹秶谐叨,“軟”則沒有指令性的規約。那么,護士在崗履行職責,怎樣能夠做到高效率、高質量、創造性的完成各項工作任務,達到最佳工作效果,讓病員安心、放心,并積極配合醫院治療?雖然沒有千篇一律的格式,但有規律可循。通過這次醫德醫風的學習,引發了我對護士崗位意識的確立,對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!

              1、責任意識

              責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字,早被中國古代哲學家喻指思想、精神,即今日廣義的哲學范疇“意識”,與醫學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責任心)到位,即捧著一顆心來,在班用心去做,不夾私心離班,這樣!靶摹敝,就能做好護理工作。身為年青的護士,對于我剛剛學完理論課走到實習崗位新手來說:工作起來真的是是“心有余而力不足”,但只要有這份心,相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心,無論是新護士,還是老護士,都不會做好護理工作的。事物有因果關系,即有因才有果,護士工

              作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,護士工作要達到良好的效果,甚至最佳效果,必定要求護士本身要有良好的心理狀態,有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端,才會有好的結果。歪打正著的事是有,但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹意之念,“差之毫厘,失之千里”,歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因,也是最佳出發點。當然,工作中也會有好心辦錯了事,這屬正常范圍,世界觀方面是沒有問題的,有其正確的意識,只是世界觀轉換成方***的環節上出現了失誤,或是方法的運作上出了差錯!昂眯霓k錯了事”是方法問題,而不是思想問題。方法問題很復雜,也很有講究。對護士來說,護理工作有個業務水平、經驗多寡、病員配合、他事阻礙等,使之方法不得力,或者不到位。這些屬外在原因,是客觀造成的,非主觀所致,這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯,性質就變轉載自,就不屬正常范圍,也就不能用“出錯”來塘塞,那要追究其責任。所以,責任意識對護士來說不是可有可無的,而是必須自我內修、點滴養成這種意識。責任意識與工作職責的要求是緊密聯系的,有時能合二為一,但區別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求,強調個體的內控,具有軟性的一面;后者屬外在規約,強制要求,具有硬性的一面!坝残浴眲僮髀氊、標準,“軟性”是個體工作的靈魂,“硬性”好比骨骼,“軟性”恰似血肉。

              2、平等意識

              護士加強責任意識是做好本質工作必不可少的,但僅僅有責任意識還不夠,應該在責任意識的基礎上,并緊緊圍繞責任意識創造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力,一廂情愿的工作,變成護士與病人之間的相互配合和相互協調。而護士與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在于護士這方。護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持,確立平等意識是其關鍵,即護士對待病人采用平等的觀念,不僅對待所有病人一碗

              水端平,而且時時處處與病人平等相處,護士不能有居高臨下之感。在病房里護士是相對固定的,病人是流動的,選擇住院的權力在病人手里,若把護士比作主人,那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,方便客人呢?首先要尊重病人,重視對方的存在,象招待客人一樣熱情地招待每一位病人,力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和,服務周到。做到這些,主要體現在護士的服務態度上,護士應該做到“說話輕,走路輕,操作輕,關門輕”。

              護士的工作對象是一個活生生的生命,平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別,但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識,那么在對待病人的態度上就不會有居高臨下的表現,代之的是說話和藹可親,做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發生,當護士好聲好氣地對病人說話,回報的卻是惡言惡語或是不理不睬,從現象上來講就是用平等沒有換來平等,這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態發生了改變。當人受到疾病侵擾時,機體的正常組織細胞受到損傷,影響人的正;顒,打亂了多年的生活規律,從而產生煩躁情緒,這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中,所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。如果我們能夠想到,當我們護士自己遇到不愉快的事時,也會有這種表現,也許比他表現還差呢,那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識,還要有同情心和寬容心。

              現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態度問題,占85%以上。從中說明病人對護士的態度是非常在乎的,也說明護士的態度對病人病情的發展和轉歸起著重要的影響。

            9、導診護士心得每個崗位都重要

              每當聽到同事說:“醫院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”時,我總是淡淡一笑:“子非魚,焉知魚之樂。你不在這個崗位上,怎么會知道其中的酸甜苦辣?”

              導診咨詢是醫院服務的窗口,她肩負著對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧,除需要扎實的醫學基礎知識和基本技能外,更多的

              -是要從病人的角度出發,急病人所急,想病人所想,解決病人所需,達到病人所愿。因為我們服務的對象是對醫院環境、布局結構一無所知的人,是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的`人,有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以,即使是些小問題也要認真對待,一絲不茍,讓每一個病人帶著病痛而來,帶著滿意而歸。

              作為一名導診護士,首先,要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧,能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診,及時疏散和分流,使門診患者及時得到?频脑\治和處理,及時完成各項檢查與治療。其次,必須掌握常見急癥的應急預案和處理流程。在工作中,要學會察顏觀色,以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者,使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方,及時發現病人所需,靈活協調患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關系,具備處理各種緊急情況的能力。第三,要具備良好的溝通能力和規范的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題,要聽清,要領悟。為了避免誤差,甚至還要復詢問,避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方,浪費時間和體力,增加患者痛苦或加重患者病情,也避免醫療投訴與糾紛。這樣,往往一個上午的導診服務下來,是口干舌燥,腰酸腿疼,這工作的強度不亞于臨床護士。

              看了這些,你還會說“醫院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實,對于醫院任何企業來說,每個崗位都重要,關鍵是我們要用心去做。

              今年暑假,懷著對學習的一份惶恐,對自己缺乏信心的不安,對自己無

              法適應新環境的擔憂,更有怕自己會無所適從的焦慮,帶著一份希冀和一份茫然來到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學院附屬醫院見習。

              附院是一所環境優美設備先進技術精良融醫療教學科研為一體的綜合性醫院。自1985年建校以來,醫院建設得到了飛速發展特別是開放以來在醫療教學科研以及醫院規模功能綜合實力方面已經成為桂北地區首家通過國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一,服務態度第一,病人利益第一,醫院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制力實施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人為中心,創優質服務”署林醫學院附屬醫院全體醫務人員的執著追求。

              見習10天,讓我感受最深的是:臨床是理論基礎知識的鞏固基地,臨床的實地見聞,實地操作,讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:每天面對著老師如魚得水忙碌的身影,我心里只有怨嘆,怨自己無法將理論應用于實踐,怨自己在見習前沒有好好學習,加上填鴨式的傳統教育模式,被動的接受知識害慘了學生,更可悲的是,我們只能獲得短暫的記憶,不能成為此時對抗疾病的材料,只要不斷翻書,真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時鬧出了這樣的笑話:”一位實習醫生在接受病人的詢問時,因囫圇吞棗,對于該知識的不甚了解,就借口說要上廁所,而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那么再遇到下一個問題,該以什么借口去逃避呢?”因此,學習科學知識,尤其是生命攸關的醫護知識,來不得半點虛假,我們一定要做到理論根基扎實,更重要的是要學會理論聯系實際,以免誤人誤己,釀成錯啊。

              學會了理論聯系實際,在那里,我也深知建立良好的護患關系,對于順利實施護理是勢在必行的。那么怎樣才能夠建立良好的護患關系呢?

              再次走進病房,少了一份陌生,多了一份親切;少了一份負擔,多了一份安慰;少了一份擔心,多了一份真誠。在這里,我不僅真正學到了知識,還明白了一些道理,踏踏實實做人,認認真真做事,提高自己與人溝通的能力,建立良好的護患關系,遵從導師的教誨,理論聯系實際,立誓為醫學事業貢獻自己的力量。

            10、導診護士工作年終總結

              一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階,F將導診工作總結如下:

              導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極的方便,醫學,教育網收集整理使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院的的整體服務形象。

              工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

              一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業責任感

              1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

              2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色,當我們在非常短時間內,通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

              二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質

              提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員,對醫院一無所知,讓她對環境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情助前來就診的患者。

              三、執行新標準,提高了導診人員的工作質量和工作效率

              因為導診工作缺乏明確的目標,服務質量難以用數據來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別,為了提高導診人員的工作質量和工作效率,院領導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

              四、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境

              門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

              總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到

              精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

            11、醫院護士的個人工作心得體會

              隨著醫學模式的轉變,人的需求有了翻天覆地的變化,而護理的主要對象是人,護士由以前的盲目遵醫囑行為,到現在護理已經發展成為一門立的學科,是一個很神圣的職業,護士有“白衣天使”的尊稱。所以,要做一個有責任心的護士。

              每個職業都需要“慎”,護士工作性質不同,面對的是人,關系到生命,更需要慎。慎是一種修養,一種高尚的精神境界,也是一種自我挑戰與監督。護士的慎修養則是護士道德的最高境界,是指護士在沒有任何外界監督時,仍然能夠嚴于律己。一方面護理工作具體、緊張、需極其細致、耐心和一絲不茍的操作,另一方面護理工作多數時間是個體立承擔。因此,護士的慎修養直接關系到護理質量。

              午夜時分,我們巡視著病房,我們的眼睛透過玻璃窗,看到的是患者生命的希望、搶救時,護士的操作要規范。也許一個疏忽就會帶給患者痛苦,填寫護理記錄,每個數據都要真實。體溫單上映的不僅僅是跳動的脈搏,那是我們的心和患者的心連在一起,三查七對時,要逐一核實。如果我們把每個細節都做到位,醫療隱患也會離我們遠去,從而,換來的是患者滿意的微笑。

              對護士而言,“慎”的前提是堅定的內心信念和良心,是以自己的道德意識為約束力的',是一種高度自覺的行為,是個體優良素質的具體表現。無論是在人前還是人后,無論領導在與不在,無論病人年長與年幼,昏迷與清醒,我們都能一如既往地按照操作程序與要求,一絲不茍地完成各項護理工作,打消一切僥幸心理,就是“慎”精神的體現。在任何時候、任何場合、任何條件下,都能不懈其志,不失所為,始終不渝地自覺堅持高標準,嚴要求,無論在任何情況下都能堅持做到、這就是“慎”“境界的升華”勿以善小而不為、勿以惡小而為之“在工作中慎之處,才是做好護理工作的前提、竊以為把本職工作做好就行了。

              然而護士在生活中扮演了多種角色,護士也有七情六欲,她的情緒受多種因素的影響。她也有自己的家庭,她也會有自己的煩心事!也會有生病的時候、但護士的言語,情緒、行為也會影響到病人,比如,他們在做操作過程中,突然說一聲”哎呀“”或一邊操作一邊嘆氣,病人肯定會認為是不是打錯藥了,還是自己的病沒法治療了等等想法。如果護士在操作時,手機鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話,不用說,病人會產生一種不安全感和不滿感。為什么上班時不能將手機鈴聲調成振動。所以,我個人的觀點是護士應該學會換位思考,在不違原則的情況下,不要用自己喜歡的方式對待別人、而要用別人喜歡的方式對待別人。學會調整自己的情緒,經常面帶微笑,態度和藹,能主動關心病人的每一個細微的需要。

              我們更應該有敏銳的應能力和觀察能力、良好的溝通能力。需要耐心、細心、同情心,還要有精湛的技術和強硬的理論基礎。與同事之間關心和睦。以嫻熟的技術服人、以良好的醫德感動人,以一顆善良之心待人,細節決定成敗。運用循證護理指導實施優質的護理、增加病人的滿意度,提高護理工作的效率,根據每個病人的具體情況挑選出最佳的科研依據、使病人的愿望與需求得到滿足,體現了護理的人文性與藝術性。

            12、導診護士心得每個崗位都重要

              每當聽到同事說:“醫院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”時,我總是淡淡一笑:“子非魚,焉知魚之樂。你不在這個崗位上,怎么會知道其中的酸甜苦辣?”

              導診咨詢是醫院服務的窗口,她肩負著對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧,除需要扎實的醫學基礎知識和基本技能外,更多的

              -是要從病人的角度出發,急病人所急,想病人所想,解決病人所需,達到病人所愿。因為我們服務的對象是對醫院環境、布局結構一無所知的人,是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人,有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以,即使是些小問題也要認真對待,一絲不茍,讓每一個病人帶著病痛而來,帶著滿意而歸。

              作為一名導診護士,首先,要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧,能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診,及時疏散和分流,使門診患者及時得到?频脑\治和處理,及時完成各項檢查與治療。其次,必須掌握常見急癥的應急預案和處理流程。在工作中,要學會察顏觀色,以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者,使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方,及時發現病人所需,靈活協調患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關系,具備處理各種緊急情況的能力。第三,要具備良好的溝通能力和規范的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題,要聽清,要領悟。為了避免誤差,甚至還要復詢問,避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方,浪費時間和體力,增加患者痛苦或加重患者病情,也避免醫療投訴與糾紛。這樣,往往一個上午的導診服務下來,是口干舌燥,腰酸腿疼,這工作的強度不亞于臨床護士。

              看了這些,你還會說“醫院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實,對于醫院任何企業來說,每個崗位都重要,關鍵是我們要用心去做。

              今年暑假,懷著對學習的一份惶恐,對自己缺乏信心的不安,對自己無

              法適應新環境的擔憂,更有怕自己會無所適從的焦慮,帶著一份希冀和一份茫然來到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學院附屬醫院見習。

              附院是一所環境優美設備先進技術精良融醫療教學科研為一體的綜合性醫院。自1985年建校以來,醫院建設得到了飛速發展特別是開放以來在醫療教學科研以及醫院規模功能綜合實力方面已經成為桂北地區首家通過國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一,服務態度第一,病人利益第一,醫院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制力實施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人為中心,創優質服務”署林醫學院附屬醫院全體醫務人員的執著追求。

              見習10天,讓我感受最深的是:臨床是理論基礎知識的鞏固基地,臨床的實地見聞,實地操作,讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:每天面對著老師如魚得水忙碌的身影,我心里只有怨嘆,怨自己無法將理論應用于實踐,怨自己在見習前沒有好好學習,加上填鴨式的傳統教育模式,被動的接受知識害慘了學生,更可悲的是,我們只能獲得短暫的`記憶,不能成為此時對抗疾病的材料,只要不斷翻書,真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時鬧出了這樣的笑話:”一位實習醫生在接受病人的詢問時,因囫圇吞棗,對于該知識的不甚了解,就借口說要上廁所,而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那么再遇到下一個問題,該以什么借口去逃避呢?”因此,學習科學知識,尤其是生命攸關的醫護知識,來不得半點虛假,我們一定要做到理論根基扎實,更重要的是要學會理論聯系實際,以免誤人誤己,釀成錯啊。

              學會了理論聯系實際,在那里,我也深知建立良好的護患關系,對于順利實施護理是勢在必行的。那么怎樣才能夠建立良好的護患關系呢?

              再次走進病房,少了一份陌生,多了一份親切;少了一份負擔,多了一份安慰;少了一份擔心,多了一份真誠。在這里,我不僅真正學到了知識,還明白了一些道理,踏踏實實做人,認認真真做事,提高自己與人溝通的能力,建立良好的護患關系,遵從導師的教誨,理論聯系實際,立誓為醫學事業貢獻自己的力量。

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